سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع لمتجر التمور
نحن في متجر تمور رواق نسعى جاهدين لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لضمان رضا عملائنا. وفي حال وجود أي مشكلة تتعلق بطلبك، فإننا نقدم سياسة استرجاع مرنة تتماشى مع متطلبات العملاء.
شروط الاسترجاع
- مدة الاسترجاع:
- يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج مغلفًا في عبوته الأصلية وغير مفتوح لضمان السلامة والجودة.
- الإثباتات المطلوبة:
- تقديم فاتورة الشراء أو إيصال الدفع.
- تقديم إثبات بالعيب أو المشكلة إذا كان السبب هو وجود خلل في المنتج.
الإجراءات
- تواصل مع فريق خدمة العملاء سواء الهاتف أو البريد الإلكتروني، لتقديم طلب الاسترجاع.
- عند الموافقة على الطلب، سيتم تحديد طريقة إرجاع المنتج بالتنسيق مع العميل.
- يتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
الإرجاع والتعويض
- إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من قبلنا (مثل منتج غير صحيح أو عيب في المنتج)، سيتم تعويض العميل بالكامل بما في ذلك رسوم الشحن.
- إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية (مثل عدم الرغبة في المنتج)، سيتم استرداد قيمة المنتج فقط، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن.
سياسة الاستبدال
- نوفر خدمة استبدال المنتجات في حال وجود خطأ أو رغبة العميل في منتج بديل وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.
لمزيد من المعلومات أو المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب او الايميل .
نشكر ثقتكم بنا ونتمنى لكم تجربة تسوق مميزة!